網(wǎng)站設(shè)計用戶體驗與實(shí)用性的差別

欄目：網(wǎng)站建設(shè)技巧發(fā)布時間：2021-10-21 來源: null

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　一個好的用戶閉會究竟是什么？它與可用性易用性的差別有多大？這是從事這份工作后不結(jié)束思考過的一個問題，因為對用戶閉會不同的說明會導(dǎo)致不同的丈量范疇。

　　定義不同
　　可用性跟用戶閉會的定義如下：
　　用戶閉會：一個人在利用某個產(chǎn)品、體系或服務(wù)時對用處或預(yù)期用處的認(rèn)知及響應(yīng)。
　　可用性：一個產(chǎn)品、體系或服務(wù)可能在多大水平上在特定利用環(huán)境中，被特定用戶達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、高效性以及滿意度。
　　這兩個定義表明：
　　1、可衡量性：在產(chǎn)品、體系或服務(wù)的利用進(jìn)程中或利用過后，可用性跟用戶閉會都是可能衡量的。
　　2、衡量維度類似：在用戶閉會的定義中，一個人的「認(rèn)知跟響應(yīng)」與滿意度在可用性定義中的概念是類似的。網(wǎng)站設(shè)計要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。尤其是當(dāng)這個閉會是任務(wù)相干的時候，用戶閉會設(shè)計是可能被包含在可用性三分量模型中的。
　　3、不明白與時光的相干：ISO9241-11中對可用性的定義不提到易學(xué)性（可用性隨時光的變更），在ISO9241-210中用戶閉會的定義中，也不提到通過冀望跟實(shí)在的彼此作用，包含反思的教訓(xùn)使得用戶閉會得到演變。網(wǎng)站設(shè)計要能充分吸引訪問者的注意力，讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計與網(wǎng)頁設(shè)計的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。
　　實(shí)證差別
　　Ketolo and Roto對諾基亞用戶閉會信息的須要，詢問了高等員工：
　　哪些用戶閉會信息（從咱們的定位用戶處直接或者間接可丈量的數(shù)據(jù)）是對你們的組織有用的？起到什么樣的作用？
　　從18個辭職于研發(fā)，客服，品質(zhì)部分的回答者中確認(rèn)了21個須要，K&R把回應(yīng)依據(jù)丈量范疇分類：
　　用戶閉會生命周期
　　留存
　　利用功能
　　故障
　　顧客服務(wù)
　　本土化
　　設(shè)備機(jī)能
　　新技巧
　　在表格中，須要依據(jù)丈量范疇被從新分類。很顯然大多數(shù)的丈量在傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計方法中是很普遍的，然而有三種丈量對用戶閉會是特別的：
　　預(yù)期用戶閉會對購買決定的影響
　　連續(xù)的愉快度
　　為什么及何時有用戶閉會挫敗感
　　論斷：可用性跟用戶閉會的差別
　　1、關(guān)重視點(diǎn)不同
　　只管可用性跟用戶閉會的評估不在某個特定的點(diǎn)上有實(shí)質(zhì)性的差別，然而因為關(guān)重視點(diǎn)的不同，一個關(guān)注績效，一個更重視滿意度導(dǎo)致了在開發(fā)進(jìn)程中關(guān)注不同的點(diǎn)。
　　在以用戶為中心的設(shè)計環(huán)境中，典范的可用性問題包含：
　　評估整體有效性跟高效性，且為此目標(biāo)設(shè)計
　　評估用戶舒服度跟滿意度，且為此目標(biāo)設(shè)計
　　設(shè)計是為了使產(chǎn)品更輕易利用，為解決可用性問題而進(jìn)行評估
　　當(dāng)相干的時候，在事實(shí)層面考慮易學(xué)性的問題
　　在以用戶為中心的設(shè)計環(huán)境中，典范的用戶閉會問題包含：
　　以人們在與一個產(chǎn)品交互直到結(jié)束的進(jìn)程中都做些什么以及為什么這么做為目標(biāo)設(shè)計跟評估
　　大化的實(shí)現(xiàn)刺激、認(rèn)同以及喚起跟聯(lián)動情感共鳴
　　有時候可用性跟用戶閉會被放在兩組下進(jìn)行對比，然而更多的組織更樂意把他們兩個放在同一個用戶閉會情境中。
　　2、用戶閉會的范疇更廣
　　用戶閉會的概念更擴(kuò)大化：用戶閉會包含用戶在利用前、中、后期，產(chǎn)生的所有情感、信奉、編號、認(rèn)知、生理、心理反應(yīng)、行動跟成績。
　　衡量人類反應(yīng)的范疇將會擴(kuò)大已包含的快活。衡量的情況將會包含語氣利用以及利用后的反思。同樣重要的是為了達(dá)到晉升產(chǎn)品全生命周期的用戶閉會使得咱們晉升了通過用戶參加的全生命周期的經(jīng)歷的重要性，幫助咱們理解做什么可能晉升用戶閉會。
　　而可用性研究是關(guān)注須要的，閉會是排在比較靠后的考慮因素，樹破一個合乎標(biāo)準(zhǔn)的可接收的評估結(jié)果是更重要的。