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網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的用戶研究分析,網(wǎng)站建設(shè)用戶研究分析

欄目:網(wǎng)站建設(shè)技巧 發(fā)布時(shí)間:2021-08-29 來源: null
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用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的步。它是一種理解用戶,將他們的目標(biāo)、須要與你的貿(mào)易主旨相匹配的幻想方法。然而通常跟用戶交換是須要技能的。假如喬幫主上來直接問用戶你要啥并且依照這個(gè)須要來做iPhone的話,誰曉得能做走神馬逗比玩意。所以,看看這篇百度UEO的shangshang同窗翻譯的這篇文章吧,不管你做的是用研還是設(shè)計(jì),應(yīng)當(dāng)都能獲得不少啟發(fā)。
  用戶調(diào)研的要準(zhǔn)則:千萬別直接問用戶他們想要什么
  ——Erika Hall,just enough research
  我喜好做用戶訪談,它們低廉、有效(你得到的信息會(huì)多于你問的問題)、且疾速(個(gè)別訪談5個(gè)用戶就夠了)。然而,優(yōu)質(zhì)的用戶訪談須要技能。假如你生成對(duì)人群敏感且好奇,它能幫助你得到你想要的信息;假如你并不具備此項(xiàng)特質(zhì),它也能幫你帶入角色去領(lǐng)會(huì)其中味道。例如,google實(shí)驗(yàn)室的michael Margolis就喜好將自己帶入角色去做用戶調(diào)研。
  正如Erika Hall 所述,當(dāng)你做用戶訪談,要避免詢問他們想要什么,因?yàn)檫@只能給你帶來錯(cuò)誤觀點(diǎn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問者的注意力,讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。你僅僅能收獲用戶所假想的解決問題的辦法,卻無奈發(fā)明問題的實(shí)質(zhì)起因。
  不要給你的用戶訪談設(shè)置妨礙
  僅僅詢問用戶想要什么會(huì)讓訪談變得更艱苦,同時(shí),你也只能得到錯(cuò)誤觀點(diǎn)。
  當(dāng)你詢問用戶想要什么,你切實(shí)是讓他思考解決問題的所有可能性,無疑這將利用戶研究變得越發(fā)艱苦。假如你做用戶研究的目標(biāo)是為了搭建還不存在的新產(chǎn)品或功能,你切實(shí)是想曉得究竟是什么起因造成用戶利用現(xiàn)有工具無奈實(shí)現(xiàn)任務(wù),循著這個(gè)方法,你才干設(shè)計(jì)新功能或漸進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有功能來幫助他們實(shí)現(xiàn)任務(wù)。
  我在Kissmetrics工作時(shí),我曾花費(fèi)很多時(shí)光與用戶交換,對(duì)于他們利用什么工具或方法來解決當(dāng)下所碰到問題。我總結(jié)了三個(gè)高效有用的問題來做用戶訪談,并且屢試不爽:
  你正在解決什么問題(收集內(nèi)容信息)
  目前你如何解決該問題?(剖析工作流程)
  有什么方法能幫助你做的更好(發(fā)明機(jī)會(huì))
  譯者注:Kissmetrics數(shù)據(jù)剖析公司,位于舊金山
  問題1:你正在試著解決什么問題,為什么要解決這個(gè)問題?
  為了挖掘產(chǎn)品利用跟問題產(chǎn)生的基本起因,咱們一直詢問用戶“為什么要這么做”,直到咱們真正理解了用戶或客戶的痛點(diǎn)。
  當(dāng)你調(diào)研用戶正在做什么時(shí),收集背景信息十分要害,這將有利于你去理解你的用戶。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能充分吸引訪問者的注意力,讓訪問者產(chǎn)生視覺上的愉悅感。因此在網(wǎng)頁創(chuàng)作的時(shí)候就必須將網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的相關(guān)原理緊密結(jié)合起來。調(diào)研收集信息諸如:用戶工作的小組有多少人以及他們是如何在宏大組織中分工配合,將有利于咱們?cè)O(shè)定所調(diào)研問題的范疇框架,以便在該框架下使咱們的產(chǎn)品更好地施展功能
  設(shè)想一下,你是一個(gè)工匠,難道你不想曉得你當(dāng)前的任務(wù)是修補(bǔ)墻上的一道裂縫,還是去修理整間屋子嗎?依據(jù)你任務(wù)的不同,你便須要抉擇不同的工具及對(duì)應(yīng)型號(hào)。
  這同樣實(shí)用于用戶訪談。當(dāng)你曉得用戶正在解決的究竟是什么問題,并將這些必要的信息告訴你的調(diào)研小組,你的pm跟rd團(tuán)隊(duì)都將會(huì)感激你的。摸索問題的基本起因,你要問為什么。利用5步“為什么”的問法,能讓調(diào)研變得簡(jiǎn)單。通過重復(fù)問為什么(并不是真的只問5個(gè)為什么,視情況而定哈),你將順其天然地曉得用戶工作流程如何,或發(fā)明其中缺乏哪些必要流程。利用此法,我能通過完美流程來滿意用戶須要,而不須要讓工程師再去開發(fā)一個(gè)新功能來彌補(bǔ),這樣就能將工程師從低效的名目中救命出來。
  問題2:目前你如何解決該問題?
  搞明白工作流程跟組織架構(gòu),能幫助咱們判斷從哪里著手解決問題。
  在明白問題的內(nèi)容范疇之后,我偏向去發(fā)明用戶當(dāng)下是如何處理該問題的。做這個(gè)的利益是讓我可能追隨他們的步調(diào),去領(lǐng)會(huì)他們?cè)谔幚碓搯栴}時(shí)有多苦楚。有時(shí),用戶會(huì)利用奇葩的方法去解決問題從而得到他們想要的。但切實(shí)咱們只有稍做改良下產(chǎn)品就能解決用戶花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至一周在解決的問題
  舉個(gè)栗子。近我為一個(gè)產(chǎn)品小組調(diào)研他們正盤算開發(fā)的新功能。但咱們想理解目前該問題有多重大性,從而排列它的優(yōu)先級(jí)。通過訪談一系列用戶目前是如何操作的,我得到了以下一些論斷:
  譯者注:該流程表白的是-客戶如何治理郵件列表,及如何評(píng)估客源;CTA全稱commodity trading advisors,即商品交易參謀;webinar 屬于一種線上會(huì)議軟件
  曉得用戶的工作流程也能讓你的團(tuán)隊(duì)發(fā)明你的工作流程中有哪個(gè)局部須要優(yōu)化。再舉個(gè)栗子,在KISSmetrics,咱們近發(fā)明客戶在核查數(shù)據(jù)時(shí)更喜好利用郵件而不是用第三方利用。此前咱們已經(jīng)曉得kissmetrics是他們?nèi)粘9ぷ髦胁豢苫蛉钡囊痪植浚行┯脩粢坏睫k公室甚至?xí)忍幚碓擃悢?shù)據(jù),所以咱們目前在進(jìn)級(jí)該名目,即每天給咱們客戶郵件發(fā)送更清楚的數(shù)據(jù)小結(jié)
  問題3:有什么方法能幫助你做的更好?
  大局部調(diào)研在你思考此問題前切實(shí)就結(jié)束了。這個(gè)問題是讓用戶給你一些提示:在哪些范疇他們須要幫助。當(dāng)然,這個(gè)問題也能幫助你確認(rèn)或者推翻你的團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品架構(gòu)方面的某些假設(shè)。
  假如你一開端就跨過之前的問題去詢問用戶如何能做的更好,那么你只能得到他們的一些看法卻無奈知曉他們當(dāng)下是如何處理目前所碰到問題的
  “設(shè)計(jì)產(chǎn)品是一件十分艱苦的事件,很多時(shí)候,只有在產(chǎn)品面世后,人們才曉得他們想要什么?!?Steve Jobs
  這是你發(fā)明如何優(yōu)化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn),或者是用戶宣泄他們目前解決辦法的機(jī)會(huì)點(diǎn),或者是始終被忽視的問題點(diǎn)。要么你會(huì)發(fā)明這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)足夠強(qiáng)盛到須要推動(dòng)全部團(tuán)隊(duì)去解決,要么這個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)切實(shí)已經(jīng)被解決,咱們須要挑過它進(jìn)而去關(guān)注另一個(gè)假設(shè)。
  譯者注:這里有讀者質(zhì)疑:“有什么方法能幫助你做的更好”恐怕是“你須要什么”的另一種問法,所以,在用戶調(diào)研方面更偏向讓用戶去展示在工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題即讓用戶描述痛點(diǎn),而不要去問用戶對(duì)于任何設(shè)計(jì)的問題,設(shè)計(jì)的問題須要交給人士來定奪。本文作者給出的“有什么方法能幫助你做的更好”,是對(duì)前兩個(gè)問題的引申,考察用戶現(xiàn)階段的解決辦法是什么,幫助研究人員更好地理解用戶處境,同時(shí)給自己一些靈感,所以嚴(yán)格意思上不算用戶決定影響產(chǎn)品,而屬于信息收集與參考。
  在用戶調(diào)研中,利用這3個(gè)基本問法,我能為我的團(tuán)隊(duì)十分高效得去核實(shí)一個(gè)個(gè)假設(shè),甚至于咱們能為用戶供給久長(zhǎng)的價(jià)值而不僅僅是給產(chǎn)品打個(gè)補(bǔ)丁應(yīng)付了事。
  當(dāng)你面訪用戶時(shí)候,你喜好問什么問題,以便幫助你建構(gòu)或者優(yōu)化產(chǎn)品?我不喜好講太多,而是更愛當(dāng)用戶的忠誠(chéng)聽眾。
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