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基本的事情是要使客戶滿意并確保客戶滿意度,同時還要恭維,即不是一夜之間就達(dá)到客戶要求,那么跟隨客戶要求的變化和變化,進(jìn)行季度市場調(diào)查,收集和分析客戶信息,根據(jù)客戶的新要求改進(jìn)產(chǎn)品,并調(diào)整網(wǎng)站建設(shè)策略。提高客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎(chǔ)。
1、視覺設(shè)計顏色搭配是否符合網(wǎng)站定位,風(fēng)格設(shè)計是否符合目標(biāo)用戶喜好,這是決定用戶是否駐足停留的關(guān)鍵。主要是符合大眾的喜好,只有這樣才能吸引用戶,增加用戶體驗度,給網(wǎng)站帶來很好的權(quán)重。
2、網(wǎng)站性能網(wǎng)站頁面打開速度是否快,網(wǎng)站打開速度的快與慢直接影響用戶的體驗,一個打開慢的網(wǎng)站肯定是不受用戶喜歡的。還有網(wǎng)站不要有過多的圖片,圖片量過多直接會影響網(wǎng)站打開速度,網(wǎng)站性能不僅影響用戶的瀏覽體驗,也直接影響SEO效果。
3、導(dǎo)航分類對于沒有明確目的的用戶,在網(wǎng)站上放置搜索功能,讓用戶方便找到想要的內(nèi)容。大型網(wǎng)站都會有自己的搜索引擎,而且有自己的算法,研究如何設(shè)置算法才能搜索到用戶想要的內(nèi)容。這對用戶體驗有很大幫助,尤其是想在你的網(wǎng)站產(chǎn)生交易的用戶。
4、一般的網(wǎng)站至少有三個層面,首頁-欄目頁-頁面,點(diǎn)入一個網(wǎng)頁,要讓用戶知道如何返回上一個頁面,或者用新窗口的形式彈出頁面,關(guān)閉后能返回上一個頁面。并且要指導(dǎo)用戶如何找到他想要的內(nèi)容或者產(chǎn)品。
5、交互設(shè)計交互設(shè)計包含3個方面:界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計??梢粤粝履愕穆?lián)系方式,也可以做一個浮窗讓用戶主動聯(lián)系你。該有的QQ、郵箱、MSN都應(yīng)該有,如果用戶想進(jìn)行交易卻聯(lián)系不到你,又虧了。
6、網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站的血液,所謂的內(nèi)容為王,這是恒久不變的真理。不管算法怎么變,搜索引擎都是喜歡原創(chuàng)文章,因為這是用戶所需要的,一篇文章被復(fù)制多少遍,用戶看了對于用戶來說毫無意義,所以只有原創(chuàng)文章對用戶才有幫助,于是搜索引擎就更加喜歡原創(chuàng)文章,對于這個網(wǎng)站就會更加信賴。
網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)固性也至關(guān)主要,不穩(wěn)固的運(yùn)行如同加載速度不給力,會極大的損壞用戶體驗。在中國,目前三網(wǎng)融會只停留在口頭,而不本質(zhì)進(jìn)展的時候,互聯(lián)互通就是一個頭痛的問題,對中小企業(yè)而言,此窘境惟一的化解措施就是抉擇多線接入的網(wǎng)站主機(jī),固然本錢略高。
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